トイレや洗面所など、毎日必ず電球のスイッチをON/OFFされる場所を推奨しております。
※お風呂場や屋外など湿気の多い場所は故障の原因となりますのでご利用いただけません。
※設置時の通信確認の際に電波が弱い場合は、別の場所をご検討いただく場合もございます。

電球ソケットの口金サイズを測り、直径26mm（E26）であればそのままお使いいただけます。
現在の電球ソケットのサイズが直径17mm（E17）の場合、変換アダプターを利用することでお使いいただけます。
お近くの家電販売店でお買い求めください。
※お客様自身で事前にご用意をお願いします。当社では販売しておりません。

電波が弱い場所では、点灯時間が短い場合に点灯を検知できない場合がございます。
目安の点灯時間は1分以上ですが、通信環境により変動しますので長めにご使用いただくようお願いいたします。
また、LED電球（定格寿命約3万時間）のため電球が切れることはあまり起きませんが、電球がチカチカ点滅するなどの故障等で電球が正常に利用できなくなった場合は無償で交換いたします。まずは動作確認のため設置先様より以下の窓口まで電話にてご連絡ください。
ヤマト運輸　クロネコ見守りサービスお問い合わせ窓口
0120-86-2220（受付時間9:00～18:00・年中無休）
※交換には数日（最大一週間程度）お時間をいただく場合がございます。
※万一、お客様の故意や過失による故障の場合は、1個10,780円[税込]をご契約者様に請求させていただきます。

あらかじめ異常検知の停止日と再開日をこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご依頼の期間中、異常検知のメール配信を一時停止いたします。
※異常検知の停止期間中も月額の利用料金は発生いたします。
※異常検知の停止期間中はウィークリーレポートの配信も停止となります。

停電などの理由に関わらず、当日09:00～翌日08:59の間で電球の点灯がない場合は通常通り異常として検知されます。
ただし、大規模地震などが発生した場合、システム障害により通常通り異常検知ができない場合があります。

最後に点灯を検知した日時です。 毎週月曜日に通知先に配信しているウィークリーレポートに記載されているURLからご確認いただけます。
　※連続点灯の場合、最終検知日時は定期/不定期に更新されます。
　※点灯しつづけなくても、2時間間隔で点灯を繰り返すと連続点灯と扱われます。
　※点灯検知まで1分程度の時間が必要なことがあります。（短時間の点灯は検知できないことがあります。）

現在一律で前日朝9:00～当日朝8:59の24時間の設定とさせていただいており、個別の変更は承っておりません。

通知先には以下の3種類のメールが届きます。
いずれも差出メールアドレスは「no-reply@hellolight.kuronekoyamato.co.jp」です。

①テストメール
申し込み受付から数日程度で通知先へ送信されます。
②異常検知のお知らせ
前日朝9:00～当日朝8:59の間に電球のON/OFFが確認できない場合に当日朝9:00〜10:00の間に送信されます。
③ウィークリーレポート
異常の有無にかかわらず、毎週月曜日に前週の電球使用状況をお知らせするウィークリーレポートが送信されます。

異常検知のメールが届きましたら、まずは通知先から設置先へ連絡・確認をお願いします。 ご連絡以下の連絡先へ電話にてご連絡ください。
ヤマト運輸　クロネコ見守りサービスお問い合わせ窓口
0120-86-2220（受付時間9:00～18:00・年中無休）
※依頼受付時間は 9:00～18:00です。また、代理訪問は、設置先を管轄する当社営業所の営業時間内のみ対応いたします。
※代理訪問は異常が検知され、かつ、通知先からご依頼を受けた場合に限ります。
※当社は警備業法に規定されている警備業務は一切行いません。

当社に代理訪問の依頼を行う場合、必ず事前にご自身で設置先に連絡・確認を行っていただきますようお願いいたします。 当社スタッフによる代理訪問では、インターホンでの確認、郵便ポストの滞留物の有無確認等、外側から確認できることのみを行います。
確認した内容は代理訪問依頼者へご報告後、ご契約者様へもメールにてご報告いたします。
※鍵のお預かりはできません。

代理訪問時に追加費用はいただいておりません。
代理訪問対応も含めて、月額1,078円[税込]でご利用いただけます。

こちらのお問い合わせフォームにてご依頼ください。
※データでご希望の場合はその旨ご記載ください。

【法人・自治体でのご契約をご検討のお客さま】
資料請求はこちらから
お問い合わせはこちらから

可能です。
サービス料金のお支払いをする方から申し込みいただき、事前にご本人同意のもと、見守られる方（設置先）を設定してください。
※契約者=支払者の契約形態になります。

できません。
利用料金は契約者様へご請求させていただきます。
例えば、見守られる方ご本人ではなく親族の方が料金を負担される場合は、親族の方が契約者としてお申し込みいただくようお願いいたします。

通知先がいらっしゃらない場合はサービスをご利用いただけません。
必ず設置先以外の方をメイン通知先として設定してください。
ご親族等を設定できない方は、知人・友人でもその方の同意があればご利用可能です。
介護サービスをご利用されている方は、ケアマネージャー等の福祉関係者の方に同意をいただき、通知先として設定されている事例もございます。

メインの通知先としては設定いただけませんが、追加通知先１～３に含めていただくことは可能です。

お選びいただけるお支払い方法は以下の通りです。
＜個人契約＞
・クレジットカード決済（クロネコWEBコレクト）
・代金後払い（クロネコ代金後払いサービス）
・口座振替（自動引落）

＜法人契約＞
クロネコ掛け払い（銀行振込、口座振替、コンビニ払い）
※法人契約ご希望の方はこちらよりお申し込みください。

＜自治体＞
・請求書払いなど
※詳細フローはお打ち合わせにて協議させていただきます。まずはこちらからご相談ください。

料金の日割り計算は対応しておりません。

原則、解約の依頼はご契約者様からのみ受け付けております。
解約のご連絡についてはこちらのお問い合わせフォームより、下記2点をご連絡ください。

①異常検知停止日：サービスご利用可能期間終了日まででご指定ください。
②電球回収希望日：ご解約依頼日より3日後以降 の午前中/14:00～16:00 /16:00～18:00
　※異常検知停止日以降でご指定ください。
　※万が一ご希望に沿えない場合、設置先の方に再度日程調整のご連絡をさせていただく場合があります。
　※電球の回収が可能な日程の目途が立ってからご解約の依頼をお願いします。
　※電球の故意や過失による破損・紛失等はご契約者様負担となります。（1個10,780円[税込]）　

また、途中解約の違約金は発生しませんが、毎月10日に翌月分の契約が自動更新されご利用料金が確定する（前払い）ため、当月中のご解約をご希望の場合は9日までにご連絡をお願いいたします。

＜サービスご利用可能期間について＞
・毎月10日に翌月分の契約自動更新され、ご利用料金が確定します。（前払い）
・9日までに解約のご連絡をいただいた場合、当月末までご利用が可能です。
・10日以降にご解約の場合、翌月のご利用料金が発生し、翌月末までご利用が可能です。

電球の設置タイミングにより同月に2回決済が発生することがございます。
【電球の設置日が1日〜9日】
初回のお支払分で利用可能な期間が「設置日～当月末」のため、当月分より利用料金を請求させていただきます。
また、前払いのため当月10日に翌月の契約が自動更新され、翌月分も請求させていただきます。
よって、初回のお支払に限り当月に決済が2回発生します。
【電球の設置日が10日〜末日】
初回のお支払い分で利用可能な期間が「設置日～翌月末日まで」のため、翌月分として請求させていいただきます。

クロネコ見守りサービスは、毎月10日に翌月ご利用料金が確定となる前払い制となっておりますが、当社では決済手段の一つとして「クロネコ代金後払いサービス」を使用しております。

ご利用料金確定のご連絡として「ご契約内容確定のお知らせ」メールを当社より送信後、払込票が発行されます。
郵便局から発送のため、地域によっては、到着まで最大1週間程度かかる場合もございます。

クロネコ見守りサービスは、毎月10日に翌月ご利用料金が確定となります。
【払込票の表記について】
・代金後払いのご利用明細兼払込票に記載されているご注文番号の末尾6桁
→ご注文確認・ご注文確定メールやマイページにてお知らせしているご注文番号です。
・代金後払いのご利用明細兼払込票に記載されている「ご注文日」
→ご利用料金確定日（設置日または更新日）です。（サービスのご注文日とは異なります。）
例）代金後払いのご利用明細兼払込票のご注文日が8月10日
毎月10日に翌月ご利用料金が確定するため、9月分のご利用料金に該当します。

目安として毎月3日頃までに当社に到着した口座振替依頼書は、原則翌月10日に確定する翌々月分のサービス利用料金より自動的に口座振替でのお支払いになります。（書類に記載漏れ等の不備があった場合、その他金融機関及び当社におけるやむを得ない事由により遅れる場合があります。）

例）[8月3日頃までに到着した口座振替依頼書]
8月10日：9月ご利用料金確定（代金後払いまたはクレジットカード払い）
9月10日：10月ご利用料金確定（口座振替）
9月20日：上記確定分を口座から引き落とし

※口座振替の登録完了までは自動的に、「代金後払い（コンビニエンスストア・郵便局）」でのお支払いとなります。発行日から14日以内 にお支払いください。（既にクレジットカード決済にてお支払い中の場合はクレジットカード決済が適用されます。）

※上記の代金後払いについて、サービス利用料とは別に決済手数料 税込242円がかかります。

※上記の代金後払いについて、ゆうちょ銀行や郵便局の窓口や ATM における各種払込みサービスのご利用にあたって、現金でお支払いの場合には、 1 件ごとに料金 110 円が加算されます。（ゆうちょ銀行や郵便局による加算料金です。）

ご契約者様の情報をもとに、ヤマト運輸の業務委託先であるヤマトクレジットファイナンス株式会社の基準において審査を行なっておりますが審査基準については開示しておりません。
また、お客さまにもお断りの理由についてお伝えしておりません。あらかじめご了承ください。
※下記の場合、ご利用をお断りする可能性がございます。
※下記以外でも審査基準により総合的な判断でご利用をお断りすることもあります。

・お支払いの確認が取れていない（未払いの）取引がある
※ご入金の確認に2-3日、お時間をいただいております

紛失等で払込票の再発行をご希望の場合はこちらの問い合わせフォームよりご連絡ください。

大変恐れ入りますがカード会社側でのエラー原因は複数考えられるため、当社ではお答えすることができません。
よくあるケースとして下記がございます。

・有効期限や登録情報の変更など、クレジットカードを更新した
→こちらの場合は、お手元に更新後のクレジットカードがございましたら、こちらのマイページよりクレジットカード情報の更新をお願いいたします。

ただし上記以外が原因の場合も多数ございます。詳細はご利用のカード会社様に直接お確かめくださいますようお願いいたします。
なお、カード会社様へのお問い合わせの際は、下記3点の内容も併せてお伝えください。
・加盟店名：ヤマト運輸見守り
・決済日時：同月1日に配信済みの「ヤマト運輸 クロネコ見守りサービス　ご契約更新のお知らせ」のメールに記載の注文日時
・決済金額：同月1日に配信済みの「ヤマト運輸 クロネコ見守りサービス　ご契約更新のお知らせ」のメールに記載の合計金額

こちらのMYページよりログインいただき、「登録情報の変更」よりご変更お願いいたします。

こちらのお問い合わせフォームより変更前と変更後の内容をご連絡ください。

以下連絡先までご連絡ください。
新しい設置場所で再度通信の確認をさせていただきます。
※引越等で一度電球を外す場合は、異常検知のメール配信を一時停止できますので、あらかじめ当社へご連絡ください。
ヤマト運輸　クロネコ見守りサービスお問い合わせ窓口
0120-86-2220（受付時間9:00～18:00・年中無休）

こちらのお問い合わせフォームより以下の情報をご連絡ください。（追加や削除の場合はその旨をご記載ください）
・設置先のお名前
・変更前の内容
・変更後の内容

メールアドレスの追加・変更の場合は当社で変更処理後に、新しいメールアドレスにテストメールを送信いたしますので必ずご確認いただきますようお願いいたします。
※お問い合わせフォームのメールアドレス欄にはご登録いただいているメールアドレスをご入力ください。
※テストメールが届かない場合は端末の設定をご確認いただき変更等をお願いいたします。
メールの設定に関しましてはこちらよりご確認ください。

ご登録の通知先メールアドレスはこちらのMYページより、『定期購入商品履歴』の通知先情報よりご確認いただけます。
まずはメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
それでも受信できない場合は、こちらをご確認いただき、設定をお願いいたします。
設定が完了しましたら、該当のメールアドレスへのテストメールを送信いたしますのでこちらのお問い合わせフォームよりの依頼をご連絡をお願いいたします。
※なお、異常検知の停止期間中はウィークリーレポートも配信されません。

一部の場合（※）を除きMYページよりご変更いただけます。
こちらのMYページにログインいただき、「定期購入商品履歴」＞「お申し込み内容の確認」＞「支払い方法変更」からご変更ください。

※以下の場合は、処理中のご注文データがあるため、MYページではご変更いただけません。変更をご希望の場合はこちらのお問い合わせフォームよりご相談ください。
　・初回のご利用料金が確定していない場合（まだ設置が完了していない場合）
　・翌月分の更新処理が完了していない場合（毎月5～10日頃）
　・翌月分のご利用審査が通過していない場合
※口座振替に変更される場合は、こちらの口座振替依頼書のご提出もお願いいたします。
※口座振替依頼書のお取り寄せをご希望の方はこちらのフォームへ必要事項の入力をお願いいたします。（当社より数営業日でお届けします。）
ご提出から口座の登録完了までは1～2カ月ほどお時間がかかります。登録完了までは元のお支払い方法での決済となります。

こちらのMYページにログインいただき、「クレジットカード情報の変更」からご変更いただけます。

お申込み時にクレジットカード払いをご選択していただいていない場合、MYページからのクレジットカード登録は制限をかけさせていただいております。
クレジットカードをご準備いただき、以下ご連絡先まで電話にてご連絡ください。
ヤマト運輸　クロネコ見守りサービスお問い合わせ窓口
0120-86-2220（受付時間9:00～18:00・年中無休）

下記の内容が可能となっております。
・利用登録内容（ご契約者様情報）の変更
※設置先・通知先の情報変更につきましては、こちらのお問い合わせフォームにて承っております。
・パスワードの変更
・クレジットカード情報の変更（既にクレジットカードの登録がある方のみ）
・購入履歴の確認
・お支払い方法の変更
※「定期購入お申し込み一覧」＞「お申し込み内容の確認」＞「支払い方法変更」よりご変更ください。
※以下の場合は、処理中のご注文データがあるため、MYページではご変更いただけません。
ご変更をご希望の場合はこちらのお問い合わせフォームよりご相談ください。
・初回の精算が確定していない場合（まだ設置が完了していない場合）
・翌月の更新処理が完了していない場合（毎月5～10日頃）
・翌月のご利用審査が通過していない場合

下記の手順にてパスワードの再設定を行ってください。
①こちらからMYページログイン画面を開く
②ログイン画面下部の『パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。』の”こちら”をクリック
③ご契約者様のメールアドレスと電話番号を入力
④届いたメールのリンクよりパスワード再設定用画面を開く
⑤パスワード再発行メールが届く
⑥届いたパスワードを使用してこちらからMYページへログインする
⑦「パスワードの変更」よりパスワードを変更する

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画面下部「ご契約履歴」のステータスが「設置待ち（出荷済み）」となっていれば出荷済みとなります。
設置先ご住所の最寄りの営業所に電球が到着しましたら設置先へ日程調整のご連絡をいたします。