受信ができない時のよくある原因

• Q1.
  メールアドレスの誤り
  A1.

  ご契約時に入力していただいたメールアドレスが間違っている可能性がございます。
  マイページよりご確認いただき、正しいメールアドレスをこちらのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
• Q2.
  キャリア・プロバイダによるメールブロックや迷惑メール設定に引っかかっている
  A2.

  特定のキャリア・プロバイダにて、「@hellolight.kuronekoyamato.co.jp」のドメイン自体を迷惑メールと判定してお客様のメールに受信できないように設定されている可能性があります。
  大変お手数ですが、「@hellolight.kuronekoyamato.co.jp」が含まれるメールの受信設定をお願いいたします。
  また、お客様が迷惑メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合があります。
  迷惑メール設定の解除方法については各キャリアへお問合せください。
  ※Gmailをご利用の場合、【すべてのメール】に振り分けられている場合がございます。念のためご確認ください。
  
  ＜参考＞
  ■受信設定方法　※詳細は各キャリアへお問い合わせください
  ・docomoをご利用の方はこちら
  ・auをご利用の方はこちら
  ・ソフトバンクをご利用の方はこちら
• Q3.
  メールボックスの容量不足
  A3.

  メールボックスやスマートフォンの容量制限がある場合、メールボックスの容量に制限がある場合は不要なメールの削除を試されることをお勧めします。
  また、スマートフォンの容量不足によって受信ができない場合があるため、不要な大きなファイルの削除を試されることをお勧めします。
• Q4.
  メールアドレスが国際規格に沿っていない
  A4.

  2010年以前作成をされたdocomo及びauのメールアドレスを使用している場合に起こりうる問題です。
  ■国際規格に沿っていないメールアドレス
  ・記号を最初と最後(@の直前)に使ってはいけない
  ・記号を２文字以上連続使用してはいけない
  
  このような決まりがありますが、日本のキャリアメール(docomo,au)では2009年4月まで国際規格に沿っていないアドレスも登録が可能でした。(2009年4月以降は登録ができなくなっています。)
  国際規格に沿っていないアドレスには送信できないメールサービス（Gmailなど）も出てきており、該当するメールアドレスをご使用中の方は大変お手数ですが、メールアドレスの変更をご検討いただけると幸いです。
  
  国際規格に沿っていないアドレスとして認識されるよくあるケース
  ■ケース1
  アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
  例1）.abcd@example.co.jp
  例2）abcd.@example.co.jp
  
  ■ケース2
  アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
  例1）abcd..@example.co.jp
  例2）ab..cd@example.co.jp
  
  ■ケース3
  半角英数字と一部の記号※以外の文字列を含んでいる
  ※一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）
  例1）ab[cd@example.co.jp
  例2）ab@cd@example.co.jp
  
  ≪参考≫
  docomoをご利用の方はこちら
  auをご利用の方はこちら
  softbankをご利用の方はこちら
• Q5.
  設定を見直しても受信できません
  A5.

  一部ケータイキャリアやHotmailにおいてメールが受信できない事象が頻発しております。
  一部ケータイキャリアについては原因としまして、上述した設定の問題がございます。
  Hotmailについては現在も利用できる模様ですが、Ｍicrosoft社の公式上のサービスとしては2007年に後継サービスである「Windows Live」に移行され、終了となっておりますため、十分な原因分析・サポートが難しい状況となっております。
  上記アドレスをご使用中の方は誠に恐れ入りますが、インターネットプロバイダーのメールアドレスや、Gmail・Yahooなどのフリーメールの使用をご検討いただければと存じます。