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ご利用上の注意

クロネコ見守りサービス ハローライト訪問プランのサービス提供エリアについて
  • サービスをご利用いただけない地域があります。詳しくはこちらからご確認ください。
ハローライト（電球）について
  • 前日朝9:00～当日朝8:59の中で点灯（ON）が続いた場合、もしくは消灯（OFF）が続いた場合、当日朝9:00〜朝10:00の間にメールでお知らせいたします。
  • 点灯時間が短い場合に、点灯を検知できない場合がございます。（目安は1分以上。設置環境などで変動します。）
  • 電球は設置先と日程調整の上、申し込み日から１週間程度でお届けします。
  • 本サービスの利用契約終了時に当社に電球のご返却が必要です。破損・紛失等はご契約者負担となります。1個10,780円(税込)」
  • 異常の有無にかかわらず、毎週月曜日に前週の電球使用状況をお知らせするウィークリーレポートを配信しています。
ご契約およびご利用料金について
  • 毎月10日に翌月分の契約が自動更新されます。（前払いです。）
  • 電球のお届け（設置）日により、初回のお支払い分で利用可能な期間が次のとおり異なります。
    • ❶ 電球のお届け（設置）日が1日〜9日の場合
      初回のお支払い分で利用可能な期間：お届け（設置）日～当月末日迄 この場合、お届け（設置）日に初回分の決済が発生し、 同月10日に翌月分の決済が発生します。（同月に2回決済が発生します。）
    • ❷ 電球のお届け（設置）日が10日〜末日の場合
      初回のお支払い分で利用可能な期間：お届け（設置）日～翌月末日迄

    解約のお申し入れは、前月の9日迄にこちらのお問い合わせフォームからご連絡ください。
    ※10日以降の解約の申し入れの場合、翌月分の料金が発生しますので予めご了承ください。
免責事項（詳細は「クロネコ見守りサービスハローライト訪問プラン利用規約」に定めます。）
  • 本サービスは、設置先（見守り対象者）の身体・生命の安全を保証するものではございません。
  • 当社は警備業法に規定されている警備業務は一切行いません。
その他
  • 異常を検知し、通知先から依頼を受けた場合のみ訪問いたします。ただし、交通事情や天候状況、当社事業者から遠方等の事由により、対応が遅れる場合、若しくは、当日中の対応が出来ない場合がございます。
  • 訪問依頼受付時間は9:00〜18:00です。
  • 異常通知の為、設置先以外のメールアドレスの登録が必要です。通知先として最大4名までご登録頂けます。
  • ご契約者（支払い者）、通知先において、下記のドメインのメールを受信できるよう、迷惑メールから解除、もしくは受信設定してください。
    @kuronekoyamato.co.jp
    @nekosapo.kuronekoyamato.co.jp
    @hellolight.kuronekoyamato.co.jp

    • ※通知先の方には、電球の発送前にテストメールを配信、また、電球設置完了後、毎週月曜日に、@hellolight.kuronekoyamato.co.jpのドメイン（電球が異常を検知した際お知らせをするドメイン）より「【HelloLight】ウィークリーレポート」を配信しております。
      テストメールまたはレポートが届かない場合は、端末の迷惑メール設定、メールの受信サイズ制限、メールボックスの容量不足、また、特定のキャリア・プロバイダによるメールブロック等が原因の可能性があります。
      端末の設定をご確認いただき変更等をお願いいたします。通知先のメールアドレス変更の際はこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
    • ＞参考：受信設定方法　
      ※詳細は各キャリアへお問い合わせください
      ・docomoをご利用の方はこちら
      ・auをご利用の方はこちら
      ・ソフトバンクをご利用の方はこちら
    • ＞参考：メールボックスやスマートフォンの容量制限がある場合メールボックスの容量に制限がある場合は不要なメールの削除を試されることをお勧めします。また、スマートフォンの容量不足によって受信ができない場合があるため、不要な大きなファイルの削除を試されることをお勧めします。
  • 国外にお住まいの方についてはご契約者・設置先・通知先に設定いただけません。